Jeden punkt kontaktu w sprawach IT.
Pomoc zdalna, telefoniczna i na miejscu. Obsługujemy usterki, problemy z dostępem i codzienne potrzeby użytkowników, łącząc zgłoszenia z wiedzą o środowisku organizacji.
Porozmawiajmy o zakresie
ZAKRES WSPÓŁPRACY
Co obejmuje usługa?
- Zgłoszenia online przez DATPOL24 oraz uzgodnione kanały kontaktu.
- Diagnoza problemów z komputerami, pocztą, aplikacjami i siecią.
- Pomoc zdalna przez uzgodnione, autoryzowane narzędzia.
- Interwencje na miejscu zależnie od zakresu umowy.
- Przekazanie spraw wymagających udziału producenta lub operatora.
- Historia zgłoszeń i wskazówki ograniczające powracające problemy.
Priorytet zależy od wpływu na pracę.
Awaria całej firmy i pojedyncze pytanie nie powinny trafiać do tej samej kolejki. Czasy reakcji, dyżury i obsługę poza godzinami określamy w umowie. Formularz dostępny całą dobę nie oznacza automatycznie całodobowego dyżuru technika.
Co przygotować do rozmowy?
Nazwa firmy, opis objawu, godzina wystąpienia, komunikat błędu i skala problemu. Nie przesyłaj haseł w zgłoszeniu.
Chcesz zgłosić problem?
Przejdź do systemu DATPOL24 i opisz sprawę. Zachowasz numer zgłoszenia oraz możliwość sprawdzenia odpowiedzi.
Wyślij zgłoszeniePOROZMAWIAJMY O TWOIM IT
Powiedz, co ma działać.
Ustalimy, jak o to zadbać.
Podaj rodzaj organizacji, liczbę użytkowników i lokalizacje. Przygotujemy zakres współpracy dopasowany do Twojego środowiska.